Każdej firmie powinno zależeć na pozyskaniu nowych klientów. Jednak w biznesie jeszcze ważniejsze jest pozyskanie klientów stałych i lojalnych. Nie będzie to jednak możliwe bez wytworzenia między firmą a klientami długotrwałych relacji, które byłyby oparte na wzajemnym zaufaniu.

Dobrze obsłużony klient może sprowadzić do Twojej firmy nowych konsumentów.

Ludzie z zasady chętniej wierzą znajomym czy rodzinie niż obcym ludziom, więc rekomendacja zadowolonych osób może być najtańszym i najprostszym sposobem na zdobycie nowych klientów.